¿Cómo hago un pedido?

  1. Ingresar a https://tutienda.ec/
  2. Seleccionar la canasta deseada
  3. Dar click en botón añadir a carrito
  4. Dar click en botón pasar por caja
  5. Seleccionar forma como va a comprar

·         Como registrador: crea una cuenta en el sistema. Al crear cuentas tiene la ventaja de poder hacer seguimiento de los estados del pedido, recibir ofertas y promociones.

  1. Ingresar datos personales.  En esta sección se ingresa la información de la persona que va a pagar por la canasta
  2. Ingresar información de forma de envío.  Formulario que se debe de completar con los datos de dirección de  facturación y dirección de entrega, en caso que esta sea diferente.

·         Ingresar la dirección del comprador

·         Si el producto se debe entregar en otra dirección se debe crear la nueva dirección y seleccionar la dirección de envío y la de facturación

  1. Seleccionar el medio de pago
  2. Aceptar los términos y condiciones
  3. Revisar los detalles de la entrega y enviar la orden de compra o pedido.

 

 ¿Qué métodos de pago que se aceptan?

Para seguridad tanto de nuestro personal como el de nuestros clientes aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito y con transferencias Bancarias que se deben hacer en la cuenta que establezca Tu Tienda Ec.

 

¿Cómo hago pedidos al por mayor?

Si requiere comprar varios productos al por mayor debe comunicarse a los números indicados en la web para que le atiendan con este tipo de compras.

 

¿Cómo realizar el pago con transferencia bancaria?

Una vez que finaliza el pedido en el sistema recibirá un mail con la Orden de Compra:

·         detalle de compra,

·         código de la Orden

·         datos de la cuenta Bancaria para hacer la transferencia. 

Si usted no ha recibido este mail, favor indicarnos al mail Soporte – Comunicación para hacer el seguimiento.

 

¿Cómo envío el comprobante de pago?

Para enviar el comprobante de pago y completar el proceso de compra usted debe ingresar a la tienda www.tutienda.ec y realizar el siguiente proceso:

  1. Presionar el link CONTACTE CON NOSOTROS que se encuentra en la parte superior izquierda de la web.
  2. Seleccionar Asunto:  Envío Pagos
  3. Subir como anexo el comprobante de pago en formato de imagen o pdf.  El anexo no debe pesar más de 3Mb.
  4. Indicar el código de la compra para hacer el seguimiento de su pago, que le llego en el mail de confirmación del pedido
  5. Si la transferencia no se hace el plazo de 2 días, su Orden de Compra será eliminada del sistema.

 

¿En qué formato debo enviar el pago?

El comprobante de pago debe ser enviado en formato pdf o jpg para ser aceptado.  El anexo no debe pesar más de 3Mb.

 

¿Cuál es el código de mi orden de compra?

En el correo de confirmación de pedido encontrará el código del pedido. Puede identificar el código porque consta de 9 letras ejemplo CRUZJRCRY.

 

¿Qué hacer si no llega el mail de confirmación de pedido o confirmación de pago?

Primero se debe revisar el correo no deseado o spam. Si el correo de confirmación no se encuentra en el correo de entrada o no deseado por favor enviarnos un mensaje a través de formulario de contacto que está en la web http://tutienda.ec /contactenos

 

¿En cuánto tiempo me confirman el pago de mi pedido?

Una vez que haya subido el comprobante de transferencia en el sistema, en el transcurso del día se procesa el pedido y recibirá un mail con la confirmación del pago.

 

¿Qué hacer si la canasta o producto que quiero no tiene stock?

En la parte inferior de la descripción de la canasta o producto, aparece un recuadro con la inscripción notificarme cuando la canasta se encuentre disponible, ingrese su correo electrónico y de esta manera le llegara un mail de notificación tan pronto se habilite nuevamente el stock.

 

¿En cuánto tiempo se realiza la entrega de mi pedido?

Debido a las restricciones de movilidad y por la falta de stock de ciertos productos, Tu Tienda Ec están realizando las entregas de acuerdo al tiempo especificado en cada producto, después de confirmada del pago.

Me encuentro en el extranjero ¿Puedo comprar una canasta para un familiar, amigo o conocido en Ecuador?

Sí se puede hacer, considere que en la dirección de entrega se debe especificar los datos de la persona que va a recibir la canasta dentro de las áreas de cobertura que se detallan en la plataforma.

¿Hacen entregas en mi sector?

Tu Tienda Ec trabaja con varios productores y agricultores por lo que la zona de distribución depende de la zona que cubre y en la cual pueden movilizarse.  Junto a cada producto se detalla la zona de cobertura.

¿Puedo modificar el contenido de mi canasta?

Se puede incluir otros productos individuales a su canasta desde el Shopping de la web.

 

¿Por qué mi pedido fue cancelado?

Los pedidos se cancelan en el sistema si no se recepta el comprobante del pago. Es por ello que se les recomienda subir en la plataforma el comprobante hasta máximo dos horas después de realizada la orden de compra.

 

¿A qué números me puedo comunicar?

Para ayuda sobre la plataforma web (hacer la compra o enviar el comprobante de pago) comunicarse a los números detallados en la página de inicio de la web.

Para consultas sobre los productos y entregas comunicarse a los números telefónicos que se encuentran junto a cada producto.

 

Si no puse la dirección de entrega o quiero que entreguen a otra dirección ¿qué hago?

En el caso de que no se especificó la dirección de entrega o algún detalle importante necesario para la entrega, debe comunicarse con nosotros ingresando una consulta en el formulario de CONTACTE CON NOSOTROS.